Vos droits à l’indemnisation Tunisair en tant que passager en Europe
En tant que passager voyageant avec Tunisair en Europe, vous bénéficiez de droits spécifiques qui visent à vous assurer une expérience de voyage satisfaisante et en toute sécurité. Ces droits sont protégés par la réglementation européenne EU261 qui protège les voyageurs contre d'éventuels inconvénients, tels que les retards, les annulations de vol, ou les perturbations imprévues.
Droit à une indemnisation en cas de vol Tunisair retardé ou annulé: si votre vol Tunisair est retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours à l’avance vous avez la possibilité de faire réclamation pour obtenir une indemnisation Tunisair jusqu’à 600 € par passager.
Droit à la prise en charge en cas de refus d'embarquement sur votre vol Tunisair: si on vous refuse l’embarquement, c’est certainement parce que votre vol Tunisair était surbooké. Dans ce cas, Tunisair doit vous prendre en charge en vous proposant un vol de remplacement. Si ce vol de remplacement arrive à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pourrez obtenir une indemnité de vol allant jusqu’à 600 € par passager.
Droit à l'assistance en cas de perturbations de vol Tunisair: Si votre vol subit un retard important ou est annulé, vous avez le droit à une assistance appropriée. Tunisair doit vous fournir des rafraîchissements, des repas, un hébergement si nécessaire, et des moyens de communication. Vous avez également la possibilité de choisir entre le réacheminement vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet.
Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les détails et les conditions d’indemnisation et de remboursement en cas de vol Tunisair retardé, annulé ou surbooké.
Vol Tunisair retardé — réclamer une indemnisation
Si votre vol Tunisair au départ d’un pays européen a été retardé de plus de 3 heures, vous avez droit à une indemnisation de vol en vertu des réglementations européennes sur les indemnisations de vol. Le retard doit avoir été causé par la compagnie aérienne.
Utilisez notre Calculateur d’Indemnité sans engagement pour voir si vous êtes éligible à une indemnisation - en moins d'une minute, vous saurez si vous êtes éligible à une indemnisation pour votre vol Tunisair retardé.
Si vous êtes éligible, nous pouvons gérer l'ensemble de votre réclamation sur la base du "pas de succès, pas de frais". Nous nous battrons même pour vos droits devant les tribunaux si nécessaire.
Vol Tunisair retardé de plus de 3 heures ?
Réclamer votre indemnisation allant jusqu’à 600 €.
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Vol Tunisair annulé — réclamer une indemnisation et un remboursement
Selon les circonstances de l'annulation de votre vol Tunisair, vous pouvez prétendre à une indemnisation jusqu'à 600 €, au remboursement du billet, ou aux deux.
Quand puis-je réclamer une indemnisation pour mon vol Tunisair annulé ?
Si votre vol Tunisair annulé provenait de l'Union européenne, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
De plus, votre vol Tunisair doit avoir été annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue pour pouvoir prétendre à une indemnisation de vol annulé.
Même si vous remplissez les deux critères mentionnés ci-dessus, la compagnie aérienne peut légitimement vous refuser une indemnisation dans certains cas. Voir la section "Circonstances extraordinaires" de cet article pour plus d'informations.
Quand puis-je obtenir le remboursement de mon vol Tunisair annulé ?
Si votre vol Tunisair au départ de l’UE a été annulé, vous pouvez être éligible à un remboursement si :
La compagnie aérienne ne vous a pas proposé de vol alternatif.
La compagnie aérienne vous a proposé un autre vol, mais vous avez refusé.
Quel est le montant de l’indemnisation Tunisair pour un vol retardé ou annulé ?
Si votre vol Tunisair au départ de l’UE a été retardé ou annulé, Tunisair peut être obligé de vous indemniser. Le montant de l'indemnisation est déterminé par la distance de votre vol :
| Distance de votre vol | Indemnisation |
|---|---|
| Vols de moins de 1 500 km | Recevez 250 € par passager |
| Vols entre1 500 et 3 500 km | Recevez 400 € par passager |
| Vols de plus de 1 500 km au sein de l'Europe | Recevez 400 € par passager |
| Vols de plus de 3 500 km hors Europe | Recevez 600 € par passager |
Indemnisation Tunisair pour les vols en dehors de l'UE
Vous pouvez réclamer une indemnisation Tunisair pour les vols au départ de l’Europe. En effet, la réglementation EU261 limite la protection des droits des passagers aériens aux vols au départ des aéroports européens et à l’ensemble des vols des compagnies aériennes européennes.
Tunisair n’étant pas européenne, seuls les vols au départ de l’Europe sont soumis au règlement européen concernant l’indemnisation des vols retardés, annulés ou surbookés.
| Type de vol | Exemple | Indemnisation |
|---|---|---|
| Vol avec une compagnie française | Tokyo vers Paris avec Air France | OUI |
| Vol avec une compagnie européenne | Amsterdam vers Paris avec KLM | OUI |
| Vol avec une compagnie non Européenne depuis la France | Paris vers Tokyo avec Japan Airlines | OUI |
| Vol avec une compagnie non Européenne vers la France | Tokyo vers Paris avec Japan Airlines | NON |
Circonstances extraordinaires — Exceptions à l’indemnisation
Lorsqu'un tiers ou un cas de force majeure entraîne un retard ou une annulation, Tunisair est en droit de refuser l'indemnisation. Ces situations sont qualifiées de circonstances extraordinaires.
Certaines des circonstances extraordinaires les plus courantes sont :
Mauvais temps, par exemple épais brouillard, fortes pluies ou orages.
Grève, le plus souvent au sein du secteur aérien.
EN REVANCHE ! Une grève menée par une seule compagnie aérienne/son personnel n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire !
Circonstance politique, comme une attaque terroriste ou une menace à la sécurité due à des troubles politiques
Catastrophe naturelle, telle une éruption volcanique ou un ouragan.
Collision entre l'avion et des oiseaux ou tout autre objet étranger.
Passager perturbateur ou souffrant.
Retard dû au personnel de l'aéroport, comme une attente excessive au contrôle de sécurité.
Les compagnies aériennes prétendent parfois qu'une circonstance extraordinaire est à la cause du retard ou de l’annulation, même si ce n'était pas le cas. Ils le font afin d'éviter d'avoir à payer les indemnités.
Combien de temps ai-je pour réclamer mon indemnisation et mon remboursement Tunisair ?
Vous avez jusqu’à 5 ans pour faire votre demande d’indemnisation et de remboursement en France. Cependant, si vous voyagez au départ d’un autre pays européen, les réglementations locales s’appliqueront.
=> Vérifiez si vous pouvez toujours prétendre à l’indemnisation de votre vol Tunisair avec notre Calculateur d’Indemnité gratuit.
Combien de temps avant d’obtenir mon indemnisation Tunisair / remboursement Tunisair ?
Les passagers qui font réclamation auprès de Vol-Retardé.be reçoivent généralement leur indemnisation en quelques semaines voire quelques mois.
Cependant, si la compagnie aérienne ne répond pas et/ou que la réclamation doit être déposée devant un tribunal, le temps d'attente pourrait être prolongé de plusieurs mois, voire plusieurs années.
Peu importe le temps que prend votre réclamation, nos experts juridiques restent en contact avec vous à chaque étape du processus et vous tiennent constamment informé de toute évolution.
Maximisez vos chances de succès !
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Comment demander une indemnisation Tunisair / un remboursement Tunisair ?
Tout d'abord, vous devez déterminer si vous avez droit à une indemnisation de vol ou à un remboursement. Vous pouvez le faire en moins d'une minute en utilisant notre Calculateur d’Indemnité.
Si vous êtes éligible à une indemnisation de vol et/ou à un remboursement, vous pouvez choisir de laisser notre équipe d'experts s'occuper du reste — vous pourrez vous détendre pendant que nous nous assurons que vous recevez votre indemnisation ou remboursement.
Assurez-vous alors d’avoir téléchargé tous les documents nécessaires sur notre plateforme. Notre équipe juridique prendra ensuite le relais, en commençant par évaluer votre réclamation, préparer la documentation juridique, contacter la compagnie aérienne et, si nécessaire, porter votre réclamation devant la justice.
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À propos de Tunisair
Tunisair est la compagnie aérienne nationale tunisienne. Elle a été fondée en 1948 et a son siège à Tunis. Tunisair est également propriétaire de Tunisair Express.
Tunisair opère 47 vols par jour vers des destinations africaines mais aussi vers l'Europe et le Moyen-Orient.