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Votre vol a-t-il été longuement retardé, annulé ou surbooké ? Nous pouvons rapidement vous dire si vous avez droit à une indemnisation qui peut s’élever jusqu’à 600€ par personne. Si votre situation donne droit à une indemnisation selon nous, nous vous aiderons à recueillir les preuves nécessaires requises par la législation. De plus, nous rédigerons pour vous toutes les lettres adressées à la compagnie aérienne ainsi qu’aux services d’inspection concernés. Si cela s’avère nécessaire, nous vous assisterons également sur le plan légal en envoyant les lettres de mise en demeure et de recouvrement. Au besoin, nous entamerons aussi des poursuites en votre nom. Grace à notre expérience, nous avons déjà obtenu de nombreuses victoires contre les compagnies aériennes. Le versement d’une indemnisation n’est pas toujours simple à obtenir. Cependant, nous possédons les connaissances et l’expertise requises pour y parvenir.

Vol-Retardé.be se distingue surtout de la concurrence par son approche internationale. Les passagers peuvent en effet déposer leur réclamation dans 6 langues différentes. De plus, nous offrons un compte personnel sur lequel vous pouvez vous connecter et ainsi suivre étape par étape l’évolution de votre réclamation. Grâce à nos connaissances juridiques et notre persévérance, nous sommes le partenaire qu’il vous faut pour gérer votre réclamation.

Yource est le nom de notre société mère et, par conséquent, également le nom officiel de notre entreprise. Voilà pourquoi, la correspondance aux compagnies aériennes sera transmise par ce nom. Nos différents sites de réclamation dépendent directement de notre société mère Yource, vous pouvez donc déposer votre réclamation sur n’importe lequel d’entre eux.

Oui : la compagnie est en effet tenue de verser une indemnisation par plaignant. Le montant perçu ne dépend pas du prix du billet car cette somme est supposée vous apporter une compensation financière pour le temps que vous aurez perdu suite au retard, à l’annulation ou bien au refus d’embarquement. Tout passager lésé voyageant avec un billet payé doit donc pouvoir prétendre à une indemnisation.

Selon la Règlementation Européenne, les réclamations peuvent être déposées jusqu'à 2 ans après la date du vol concerné. Dans certains pays tels que la Belgique, l'Allemagne, le Portugal ainsi que le Royaume-Uni, ce délai peut être plus ou moins long. Cependant, le délai de prescription concernant une réclamation est déterminé en fonction de différents facteurs incluant par exemple le parcours de votre vol mais également l'endroit où est domiciliée la compagnie aérienne. Le simulateur sur notre page d'accueil prend bien entendu tous ces paramètres en compte.

La durée du processus de réclamation varie pour chaque plainte. Nous faisons tout notre possible afin de finaliser le dossier le plus rapidement possible. Cependant, certaines réclamations peuvent prendre jusqu’à 6 mois voire une année. Ceci est dû au fait que nous sommes dépendants du délai légal accordé aux services d’inspection afin qu’ils puissent mener une enquête sur les circonstances des plaintes mais également de la durée des démarches légales que nous pourrions avoir à entreprendre.

Ce mystère est difficile à élucider pour les passagers. Le retard à l’arrivée détermine si le vol est sujet à une indemnisation d’après la réglementation. Si ce retard est de 3 heures ou plus, les passagers peuvent alors prétendre à une indemnisation. Cependant si vous avez un doute quant à la durée du retard de votre vol, n’hésitez pas à nous soumettre votre réclamation. Nous vérifierons quelle est la durée de ce retard et si vous pouvez ainsi prétendre à une indemnisation.

Si vous avez un retard de moins de trois heures, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation selon la législation. Il se peut que vous ayez droit à des soins comme repas, facilités de communication et éventuellement une nuit d'hôtel, ce qui dépend de la durée du retard, elle doit être plus de deux heures.

Dans la situation où vous êtes arrivés à la destination finale avec un retard de plus de deux heures, le vol sera régit par la régulation.

Vous devriez pouvoir prétendre à une indemnisation si le retard à votre destination finale est d’au moins 3 heures. Cependant, assurez-vous de réserver une correspondance avec suffisamment de temps entre les deux vols afin de pouvoir effectuer le transfert. Demander une indemnisation peut également s’avérer difficile si votre vol de correspondance a été effectué via une compagnie différente ou bien si votre transfert entre les deux vols s’est effectué hors des frontières de l’Union Européenne.

Dans l’éventualité d’une annulation, la compagnie est tenue soit de vous offrir une place sur un prochain vol, soit de vous rembourser votre billet. En plus de cela, vous pouvez éventuellement prétendre à une indemnisation suivant le motif de l’annulation et si ce motif constitue un cas de force majeure ou bien relève de circonstances extraordinaires ou non. Si la compagnie vous a offert une place sur un prochain vol, cela ne signifie pas forcément en cas d'une annulation que vous n'aurez plus droit à une indemnisation.

Vous pouvez déposer votre réclamation sur notre page d’accueil : Vol-Retardé.be. Complétez les informations requises par notre simulateur puis cliquez sur « Vérifiez votre vol ». Vous saurez en quelques instants si vous pouvez prétendre à une indemnisation. Cette vérification est totalement gratuite. Si vous souhaitez continuer, vous pourrez alors créer un compte afin de nous soumettre votre réclamation.

Si vous souhaitez continuer, vous pourrez alors entrer vos informations personnelles ainsi que les données relatives à la liste des passagers ainsi que celles de votre plan de vol. Au besoin, vous pourrez facilement modifier ces données plus tard. Choisissez un mot de passe et renseignez l'adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez créer votre compte. Une fois que vous aurez cliqué sur "Soumettre cette réclamation" et accepté les Conditions Générales, votre réclamation sera déposée et notre équipe validera définitivement votre réclamation. Vous pouvez également ajouter directement des documents relatifs à votre vol ou bien décider de le faire plus tard en utilisant votre dossier en ligne.