Vols Malaysia Airlines retardés, annulés et surbookés : indemnisation et remboursement

Vos droits à l’indemnisation Malaysia Airlines en tant que passager en Europe

En tant que passager voyageant avec Malaysia Airlines en Europe, vous bénéficiez de droits spécifiques qui visent à vous assurer une expérience de voyage satisfaisante et en toute sécurité. Ces droits sont protégés par la réglementation européenne EU261 qui protège les voyageurs contre d'éventuels inconvénients, tels que les retards, les annulations de vol, ou les perturbations imprévues.

• Droit à une indemnisation en cas de vol Malaysia Airlines retardé ou annulé: si votre vol Malaysia Airlines est retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours à l’avance vous avez la possibilité de faire réclamation pour obtenir une indemnisation Malaysia Airlines jusqu’à 600 € par passager.
• Droit à la prise en charge en cas de refus d'embarquement sur votre vol Malaysia Airlines: si on vous refuse l’embarquement, c’est certainement parce que votre vol Malaysia Airlines était surbooké. Dans ce cas, Malaysia Airlines doit vous prendre en charge en vous proposant un vol de remplacement. Si ce vol de remplacement arrive à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pourrez obtenir une indemnité de vol allant jusqu’à 600 € par passager.
• Droit à l'assistance en cas de perturbations de vol Malaysia Airlines: Si votre vol subit un retard important ou est annulé, vous avez le droit à une assistance appropriée: des rafraîchissements, des repas, un hébergement si nécessaire, et des moyens de communication. Vous avez également la possibilité de choisir entre le réacheminement vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet.

Vol Malaysia Airlines retardé — réclamer une indemnisation.

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre vol Malaysia Airlines a été retardé de plus de trois heures. Toutefois, l'indemnisation n'est accordée que si la compagnie aérienne est responsable du retard. Voir "Circonstances extraordinaires" pour plus d'informations.

Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation Malaysia Airlines en utilisant notre Calculateur d’Indemnité gratuit et sans obligation. Nos spécialistes se chargerons de l'ensemble des démarches pour vous, même lors d’une éventuelle action en justice !

Vol Malaysia Airlines annulé — réclamer une indemnisation et un remboursement

En fonction des circonstances entourant l'annulation de votre vol Malaysia Airlines, vous pouvez avoir droit à une indemnisation, à un remboursement complet du prix de votre billet, ou aux deux !

Quand réclamer une indemnisation Malaysia Airlines pour l'annulation de mon vol ?

Si un vol Malaysia Airlines a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue, vous pouvez prétendre à une indemnisation en vertu de la réglementation européenne relative à l'indemnisation des vols*.

Malaysia Airlines doit être responsable de l'annulation — pour plus d'informations sur les cas où la compagnie aérienne peut légalement refuser une indemnisation, voir la section "Circonstances extraordinaires" de cet article.

*Le droit à l'indemnisation ne s'applique qu'aux vols de Malaysia Airlines au départ de l'UE.

Quand puis-je obtenir un remboursement pour mon vol Malaysia Airlines annulé ?

Si les critères suivants sont remplis et que votre vol Malaysia Airlines au départ de l'UE a été annulé, vous avez peut-être droit à un remboursement (voir le tableau ci-dessous pour plus de détails) :

• La compagnie aérienne ne vous a pas proposé un autre vol.

ou

• On vous a proposé un vol de remplacement que vous avez refusé.

Quel montant d'indemnisation Malaysia Airlines puis-je obtenir pour un vol retardé ou annulé ?

Indemnisation Malaysia Airlines pour les vols en dehors de l'UE

Vous pouvez réclamer une indemnisation Malaysia Airlines pour les vols au départ de l’Europe. En effet, la réglementation EU261 limite la protection des droits des passagers aériens aux vols au départ des aéroports européens et à l’ensemble des vols des compagnies aériennes européennes.

Malaysia Airlines n’étant pas une compagnie aérienne européenne, seuls ses vols au départ de l’Europe sont soumis au règlement européen concernant l’indemnisation des vols retardés, annulés ou surbookés.

Circonstances extraordinaires — Exceptions à l’indemnisation Malaysia Airlines

Même si votre vol a été retardé ou annulé de plus de 3 heures, Malaysia airlines n'est pas toujours obligée de vous indemniser. Lorsqu'un tiers ou un imprévu, plutôt que la compagnie aérienne, est responsable du retard ou de l'annulation, ces situations — que nous appelons circonstances extraordinaires — sont utilisées pour justifier le refus d'indemnisation des passagers.

Voici quelques exemples de circonstances extraordinaires :

• Mauvais temps, par exemple épais brouillard, fortes pluies ou orages.

• Grève, le plus souvent au sein du secteur aérien.

  EN REVANCHE ! Une grève menée par une seule compagnie aérienne/son personnel n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire !

• Circonstance politique, comme une attaque terroriste ou une menace à la sécurité due à des troubles politiques

• Catastrophe naturelle, telle une éruption volcanique ou un ouragan.

• Collision entre l'avion et des oiseaux ou tout autre objet étranger.

• Passager perturbateur ou souffrant.​

• Retard dû au personnel de l'aéroport, comme une attente excessive au contrôle de sécurité.

Les compagnies aériennes prennent souvent l’excuse d’une circonstance extraordinaire pour expliquer un retour ou une annulation alors qu’elles en étaient responsables !

=> Ne tombez pas dans le piège de la compagnie aérienne. Utilisez notre Calculator d’Indemnité pour déterminer en quelques secondes si vous avez droit à une indemnisation !

Combien de temps ai-je pour faire une demande d’indemnisation et de remboursement Malaysia Airlines ?

Trois lois différentes fixent chacune un délai pour déposer une demande d'indemnisation :

• La loi du pays d'origine

• La loi du pays de destination

• La loi du pays dans lequel la compagnie aérienne a son siège.

Vous avez 5 ans pour déposer une demande de remboursement et d'indemnisation si votre vol a eu pour départ ou arrivée la France.

Vérifiez si vous pouvez encore prétendre à une indemnisation et à un remboursement de la part de Malaysia Airlines grâce à notre Calculateur d’Indemnité gratuit et sans obligation.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon indemnisation ou mon remboursement de Malaysia Airlines ?

Les passagers qui déposent une réclamation auprès de Vol-Retardé.be reçoivent généralement leur indemnisation ou leur remboursement dans un délai de quelques semaines ou mois, selon la réactivité de la compagnie aérienne.

La procédure de réclamation peut prendre quelques mois à plusieurs années supplémentaires si une action en justice était nécessaire (la compagnie aérienne n'a pas été réactive ou a refusé notre demande).

Quelle que soit la durée de la réclamation, nos spécialistes vous tiendront informés de tout changement et seront disponibles pour répondre à toutes vos questions !

Comment demander une indemnisation Malaysia Airlines / un remboursement Malaysia Airlines ?

Faites réclamation en passant par Vol-Retardé.be — Vous gagneriez du temps en aillant le meilleur partenaire juridique à vos côtés !

Dès que votre demande est soumise à Vol-Retardé.be, un spécialiste est affecté à votre dossier. Il examine votre demande, prépare tous les documents nécessaires, prendre contact avec la compagnie aérienne et, si nécessaire, engage une action en justice pour protéger vos droits !

À propos de Malaysia Airlines

Malaysia Airlines Berhad, aussi connu sous le nom de Malaysia Airlines, est la compagnie aérienne nationale de la Malaisie et fait partie de l'alliance aérienne Oneworld. L'aéroport international de Kuala Lumpur est le siège de la compagnie.

Jusqu'à 40 000 passagers sont transportés par Malaysia Airlines chaque jour. Au total, la compagnie aérienne dessert 20 pays différents en Asie, en Australie, en Europe et au Moyen-Orient, et 55 destinations.

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