WOW Air : vol retardé, annulé ou surbooké, que faire ?

[MAJ le 02/04/2019]
Le jeudi 28 mars 2019 la compagnie aérienne WOW Air a été officiellement déclarée en faillite. La compagnie low-cost a cessé toute activité et, de ce fait, annulé l’ensemble de ces vols.

=> WOW Air : la compagnie aérienne fait faillite



WOW Air est la première compagnie aérienne islandaise à bas coûts. Débutant ses opérations en 2011, elle connecte initialement l’Islande à l’Europe continentale. C’est en 2015 qu’elle décide d’étendre ses activités aux USA et par la suite, au Canada depuis sa base de Reykjavik. Depuis lors, elle a fait de l’aéroport international de Keflavif de Reykjavik une escale commune pour les vols transatlantiques low cost.   

 

En novembre 2018, après quelques signes de difficultés financières, il est annoncé que WOW Air a été rachetée par sa concurrente nationale historique, Icelandair. Toutefois, les 2 compagnies aériennes islandaises continueront à opérer leurs vols sous leurs noms respectifs.
 

Votre vol WOW Air a été retardé, annulé ou surbooké ?
 

Bien que WOW Air soit une compagnie aérienne islandaise, vos droits sont protégés en cas de vol perturbé depuis et à destination de l’Union européenne par la réglementation européenne 261/2004. Il vous sera, ainsi, possible de demander une indemnisation en cas de :

 

• Vol retardé (retard de min. 3h à l’arrivée)
• Vol annulé (retard de min. 2 à l’arrivée avec le vol de remplacement)
• Vol surbooké
• Refus d’embarquement
• Correspondance ratée

 

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Quel est le montant de l’indemnité pour un vol annulé, retardé ou surbooké avec WOW Air ?

 

Le montant de l’indemnité variera, entre autres, en fonction de la distance de vol et de l’itinéraire :

Pour des vols jusqu’à 1500 km : 250 € par passager

Pour des vols de 1500 à 3500 km : 400 € par passager

Pour tous les autres vols : 600 € par passager

 

Attention, si le retard est compris entre 3 et 4, le montant de l'indemnité peut être divisé par deux.

 

Comment faire pour obtenir mon indemnité ?

 

Pour obtenir votre indemnisation, il vous faudra :

 

1. Collecter les copies des documents de vols et des frais déboursés

Carte d’embarquement, confirmation de réservation, etc.

Reçus des frais supplémentaires payés (note de taxi, d’hôtel, repas, boissons, etc.)

 

2. Disposer des données de vol

Numéro(s) de ou des vol(s) (gardez bien les numéros de vol des correspondance)

Les heures de décollage et d’atterrissage prévues

La durée du retard à l’arrivée
 

3. Tenter de savoir la cause du retard ou de l’annulation

Si possible, informez-vous auprès du personnel de la compagnie pour connaître la cause du retard ou de l’annulation

Prenez note des conditions météorologiques et regardez si d’autres vols sont annulés ou retardés

 

4. Connaître le montant de votre indemnité

Vérifiez avec notre calculateur d’indemnités le montant de l’indemnité. Ce montant sera soit de 250 €, soit de 400 €, soit de 600 € (en fonction de la distance).

 

5. Déposez votre réclamation

Par vous-même auprès de la compagnie ce qui implique de bien connaître vos droits en tant que passagers et de se charger de toute la correspondance et d’un éventuel recours en justice.

Passez par une équipe d’experts en droits des passagers telle que Vol-retardé. Vous n’aurez que 2 documents à envoyer et Vol-retardé se chargera du reste. Plus de souci à vous faire.

 

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WOW Air en quelques chiffres :

 

• Plus de 3 millions de passagers en 2017
• 1er vol effectué en 2012
• 36 destinations
• Moyenne d’âge de la flotte 2,9 ans
• Flotte entièrement composée de 20 Airbus

 

Quels aéroports français et belges connectent WOW Air ?

 

WOW Air dessert 36 destinations depuis son hub de Reykjavik. Ses principales destinations se trouvent en Europe et en Amérique du Nord.

On remarque, toutefois, une expansion à l’est avec des vols vers Tel Aviv, Israël, et Delhi, en Inde.
 

Il est possible de s’envoler vers Reykjavik avec WOW Air depuis :

• Paris – Charles de Gaulle
• Nice
• Lyon
• Bruxelles

 

Depuis Reykjavik, vous pourrez rejoindre, entre autres, Los Angeles, Montréal, New York, San Francisco ou Miami.

Le numéro de vol WOW Air est reconnaissable à sa structure composée de « WW + 3 chiffres » : WW XXX.

 

Polémique : publicité mensongère

 

WOW Air crée souvent le buzz avec des promos aux prix alléchants. En 2017, la compagnie islandaise a même proposé un Londres – New York à 99 £ affirmant que le prix était moins élevé que les taxes à payer. Cette pub a été relayée dans de nombreux journaux.

Or, à y regarder de plus près, on se rend compte que ce tarif n’était disponible que dans le cadre d'un vol aller-retour. Le vol retour étant bien plus coûteux et auquel il fallait encore ajouter des frais de réservation. Contrairement à d’autres low cost longs courriers, le vol proposé par WOW Air n’était pas un vol direct (bien que sous-entendu par la publicité), mais un vol avec une escale à Reykjavik de quelques heures. Ce fut un bon coup marketing, bien que taxé de fake news par certains.

 

=> Low cost : Le long-courrier low cost en perte de vitesse ?

 

Alliance : dans quelle alliance se trouve WOW Air ?

 

WOW Air n’est pas membre d’une alliance de compagnies aériennes. Actuellement, elle n’a signé aucun partenariat avec d’autres compagnies.

 

Les conditions de voyage chez WOW Air

 

Il existe 4 gammes tarifaires chez WOW Air :

• WOW Basic
• WOW Plus
• WOW Comfy
• WOW Premium

 

Selon l’option choisie, vous aurez droit à sélectionner votre siège, à enregistrer un ou plusieurs bagage(s) et/ou à recevoir des raffraîchissements et un repas.

Notre conseil : amenez de quoi vous divertir et de quoi vous réchauffer

Bien qu’il soit possible de louer des iPads équipés d'une sélection de films et de jeux, la sélection proposée est bien souvent vieillote. On vous conseille donc de faire le plein de films et de séries sur votre tablette avant le vol.

Vous êtes un peu frileux et vous aimez vous blottir sous une couette lors du vol ? Malheureusement, ni couverture ni coussin ne sont proposés par WOW Air. Pensez donc à prendre une veste et un coussin de voyage avec vous.

Pensez également à prendre de quoi vous rafraîchir et de quoi vous nourrir, car seuls les passagers voyageant en Premium ont un repas et des boissons inclus.
 

Sélection des sièges avec WOW Air

 

Comme chez Ryanair pour pouvoir choisir vos sièges, il vous faudra mettre la main à la poche.

Si vous désirez être certain d’être assis à côté de vos compères de voyages et/ou profiter d’un espace plus grand pour vos jambes, optez pour l’option payante de sélection des sièges.

Pour plus d'informations concernant la sélection des sièges, c'est par ici.

 

Bagages : à combien de bagages et à combien de kilos ai-je droit ?

 

En fonction de la catégorie choisie, vous aurez droit à un ou plusieurs bagages en cabine et en soute. Il vous est évidemment possible d’ajouter des bagages en supplément moyennant un supplément à payer.

Voici un résumé des bagages autorisés sans frais supplémentaires :

 

	En cabine	En soute
WOW Basic	1 Sac à main – 10 kg	/
WOW Plus	1 Sac à main – 10 kg & Bagage à main – 12 kg	1 Bagage enregistré – 20 kg
WOW Comfy	1 Sac à main – 10 kg & Bagage à main – 12 kg	1 Bagage enregistré – 20 kg
WOW Premium	1 Sac à main – 10 kg & Bagage à main – 12 kg	2 Bagages enregistrés – 2 x 20 kg

Pour vérifier gratuitement si votre vol est indemnisable. Il vous suffit d'insérer votre numéro et votre date de vol dans le calculateur ci-dessous.

 

➜ Obtenez votre indemnisation WOW Air

 

 

D'autres questions ? Prenez-contact avec nous ou consultez notre FAQ.  

 

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• Turkish Airlines : vol retardé, annulé ou surbooké – vos droits
•  Ryanair : votre vol est retardé, annulé ou surbooké... Que faire ?
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