Protection de la vie privée

29 mars 2019

Nous comprenons que votre vie privée et la protection de celle-ci est d’une telle importance tant pour vous que pour nous. La présente politique de confidentialité est applicable à l’ensemble des visiteurs et des utilisateurs de nos sites internet, des prospects de notre entreprise et de nos employés relatifs à l’ensemble des produits et services offerts par Yource ainsi que les sociétés et marques affiliées. Nous respectons votre vie privée et nous vous informons par la présente les informations collectées et traités.

Nous travaillons conformément à la fiche européenne d'information standardisée (FEIS) du 9 mars 2017 relative à la protection des consommateurs, du marketing et de la protection des données personnelles. Voir également : cliquez ici.



Que faisons-nous ?


Les données personnelles sont traitées via notre site internet et/ou par email et/ou par téléphone. Nous considérons comme de la plus haute importance la gestion des données personnelles.
Nous sommes conformes aux obligations découlant du droit privé hollandais concernant le traitement des données personnelles. Entre autres, cela implique que :

  • Nous précisions clairement les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles. Ces informations sont présentes dans notre déclaration de confidentialité ;
  • Nous limitons la collecte des données personnelles aux données requises uniquement pour la poursuite de but légitimes ;;
  • Nous recueillons explicitement avant la collecte de données l’autorisation de traiter vos données personnelles lorsque votre accord est nécessaire ;
  • Nous prenons des mesures de sécurités appropriées pour protéger vos données personnelles et nous demandons de même aux parties traitant vos données personnelles en notre nom ;
  • Dans notre fonction de responsable de traitement, nous ne traitons que les donnés personnelles collectés pour un but spécifique. .

Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons quels sont les données personnelles que nous collectons et utilisons mais également les buts poursuivis. Nous vous conseillons de lire attentivement notre déclaration de confidentialité.

Le responsable du traitement


La personne en charge de traiter les données personnelles est la société Yource B.V.

Quels sont mes droits concernant la protection de ma vie privée ?


Vous disposez des droits suivants :

  • Le droit d’accéder à vos données personnelles
  • Le droit de modifier vos données personnelles
  • Le droit de demander la suppression de vos données personnelles
  • Le droit de demander la portabilité de vos données personnelles (données que vous avez-vous-même fournis)
  • Le droit de demander la rectification ou de demander de compléter vos données personnelles (demande motivée)
  • Le droit de s’opposer au traitement de vos données personnelles (demande motivée)

Contact


Pour toutes vos questions, plaintes ou requêtes susmentionnées mais également toute suggestion relative à la déclaration de confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les moyens proposés ci-dessous. Nous serons ravis d’en discuter avec vous. Conformément à la législation relative à la vie privée, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité ou régulateur national des données personnelles pour traitement incorrect des données personnelles. Pour plus d’information, veuillez contacter pour la France, la Commission nationale de l’Informatique et des Libertés.

Yource B.V.
PO Box 3650, 1001 AL Amsterdam
privacy@yource.com
Délégué à la protection des données personnelles Mme. E.L. Heenk

Délai de réponse


Yource est tenu de répondre aux requêtes ou de rendre une décision concernant une demande dans un délai de 4 semaines.

Utilisation de nos services et finalités


Pour utiliser nos services, il est nécessaire de nous fournir vos données personnelles. Nous traitons vos données personnelles en raison des finalités suivantes :
  • Demande d’indemnisation ou de remboursement auprès de la compagnie aérienne, organisateur de voyage, revendeur ou agent de voyage, et si nécessaire au travers de procédures judiciaires ou actions judiciaire pour faciliter l’administration de la preuve.


Utilisation de nos services et objectifs


Afin d'utiliser nos services, il est nécessaire que vous nous fournissiez des données personnelles. Nous traiterons ensuite ces données personnelles aux fins suivantes :
Demander une indemnisation ou un remboursement auprès d'une compagnie aérienne, d'un voyagiste ou d'un détaillant, si nécessaire par le biais d'une procédure judiciaire ou en prenant d'autres mesures légales pour obtenir une décision, communication via WhatsApp, y compris l'échange de documents, factures, relevés.

Moins de 16 ans


Nous indiquons explicitement ne pas vouloir traiter de données à caractère personnel d’enfant mineur de moins de 16 ans sans le consentement explicite de leur parent ou tuteur légal. En cas d’erreur ou de mauvaise utilisation, nous effacerons immédiatement toutes les données à caractère personnel ou vous contacterons pour obtenir l’autorisation d’un parent, tuteur ou représentant légal.

Quelles sont les données dont dispose Yource B.V ou dont elle pourrait disposer ?


Afin de vous offrir nos services, nous utilisons des données personnelles. Le terme de données personnelles se réfère aux informations permettant d'identifier une personne. Nous traitons les données personnelles suivantes aux fins énoncées dans la présente déclaration de confidentialité :

  • Adresse mail ;
  • Nom et coordonnées ;
  • Numéro de téléphone (mobile) ;
  • Genre ;
  • Pays de naissance ;
  • Date de naissance.

Dans certaines situations, nous traitons et collectons également les données personnelles suivantes (parfois de manière non intentionnée ou spontanée). Par exemple, dans les cas où cela est requis par l’autre partie, notamment la compagnie aérienne, l’organisateur de voyage, le revendeur ou l’agent de voyage, ou également pour entamer des mesures judiciaires et des possibles procédures judiciaires :


  • Copie de la carte d’identité européenne ou le passeport ;
  • Statut marital ;
  • Etiquette de bagage ;
  • Itinéraire de voyage
  • Restriction alimentaires incluses sur la confirmation de réservation ou le contrat de transport ;
  • Information pouvant être déduites des restrictions alimentaires, tel que la religion, le mode de vie ou la profession.

Formulaire et bulletin d’information (newsletter)


Notre site internet contient des formulaires auxquels vous pouvez avoir recours lors de l’utilisation de nos services. Nous conserverons les données fournies au travers de ces formulaires aussi longtemps que nécessaire et de manière raisonnable dans le but de répondre à votre demande ou de fournir nos services. Nous proposons également un bulletin d’information (newsletter) par lequel nous informons les personnes intéressées par nos services et nos activités. Chaque bulletin d’information contient un lien qui permet de s’y désabonner. Votre adresse mail sera ajoutée à cette liste d’abonnée uniquement si vous y consentez de manière explicite.

Durée de conservation des données


Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour nous puisons vous fournir nos services. Les données seront ensuite effacées, sauf en cas d’obligation légale de conservation. La législation fiscale impose une conservation des données de la gestion financière durant 7(sept) années. La facture que nous éditons, les paiements effectués par vous et par nous, les vérifications de notre gestion par un comptable ou un agent de l’administration, l’ensemble de ces données fiscales, incluant les données de contact et information financières de nos clients doivent être conservées pour une période de 7 ans. Dans le cas où vous utilisez votre droit de rétractation dans le délai légal des 14 jours, nous supprimerons l’ensemble de vos données personnelles.

Copie d’identité


Concernant la copie de votre document d’identité ou de votre passeport, nous vous recommandons fortement d’utiliser une copie, une application ou une numérisation permettant d’occulter votre numéro d’identification national ou numéro de carte d’identité. Nous vous recommandons cette procédure pour éviter toute usurpation d’identité et pour garantir la protection de votre vie privée.


Confidentialité après avoir été mandaté


Après que vous nous ayez mandaté, nous supprimerons de façon permanente toutes les données sensibles relatives à notre vie privée tel que votre carte d’identité, après la résolution ou la clôture de votre réclamation, conformément à nos conditions générales de vente. Nous sommes légalement tenus de conserver la facture de paiement et les informations du client pour une période de 7 ans. Cela est également applicable aux possibles transaction par les banques ou autre entité de paiement. Nous conservons les informations relatives à la résolution des réclamations pour un délai de 2 ans.


Procédure de candidature


Nous recueillons et traitons les données relatives aux candidats directement, à l’aide de formulaire ou/et par les CV/ parties/email pour le processus de candidature.
Vos données personnelles seront effacées 4 semaines après la fin de la procédure de candidature au plus tard au cas où vous n’auriez pas obtenu le poste. Si nous obtenons votre autorisation pour conserver vos données personnelles pour une plus longue période, par exemple pour des postes pouvant être potentiellement vacant, cette période de conservation sera étendue à 1 an.

Mes données seront-elles transmises à des tierces parties ?


Nous ferons appel à des tierces parties pour procéder à nos services et nos activités uniquement lorsque cela est nécessaire. Dans ces cas, les tierces parties auront accès à vos données, nous prendrons toujours les mesures nécessaires pour nous assurer que vos données soient protégées de manière adéquates et utilisés pour les finalités définies.
Dans la gestion de nos services et nos activités, nous ferons appel à ces tierces parties avec lesquelles nous partagerons potentiellement vos données personnelles :
  • Hébergeurs ;
  • Partenaires juridiques.

Les transferts des données personnelles vers des pays hors de l’Union Européenne ne seront effectués uniquement si ces pays offrent un niveau de protection équivalent au traitement des données personnelles conformément à la législation applicable, par exemple le « Privacy Shield » entre les Etats-Unis et l’Union européenne.

Yource B.V s’assure-t-elle de la protection de mes données ?


Yource B.V prends les mesures techniques et organisationnelles appropriés pour protéger les données personnelles fournies des utilisations non-autorisés.
Cela inclue mais n’est pas limité aux mesures suivantes :

  • Yource B.V. s’assure que ses connexions réseaux sont sécurisées (SSL) ;
  • Son équipe et les tierces parties sont tenus au respect de la confidentialité, sauf pour les affaires impliquant l’exécution d’actes judiciaires ;
  • L’accès aux données personnelles sont limités à certaines personnes autorisées ;
  • L’équipe est formée conformément aux exigences de respect de la vie privée des clients ;
  • Une politique stricte des mots de passe.
  • Pour plus d’information concernant les modalités de sécurité, vous pouvez nous contactez via les informations fournis sous Contact.

    Cette déclaration de confidentialité peut-elle être amendée ?


    Nous nous réservons le droit d’amender cette déclaration de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité pour être informé de tout amendement. En cas de modification significative, vous en serez informé. Par exemple, la vente ou le transfert d’un des sites internet ou de notre entreprise engendrant ainsi la création d’une nouvelle déclaration de confidentialité.

    Protection


    Nos sites internet sont protégés par le protocole SSL (https). La transmission et la synchronisation des données sont effectuées sur des connexions de réseaux fortement sécurisés. Nous utilisation des programmes payants d’anti-virus et d’anti-piratage professionnels et toujours mis à jour. Pour la communication et la consultation ou le traitement des dossiers, nous utilisons des connexions VPN chiffrées. La sauvegarde du stockage de donnée est effectuée en permanence via des connexions chiffrées par des serveurs privés loués en Europe. Vous pouvez télécharger des fichiers depuis votre espace personnel de connexion ou notre site. L’accès à ces fichiers est encrypté et sécurisé au plus haut niveau, dans lequel vous détenez un HASH personnel. Toutes les connexions de réseaux avec le serveur internet sont protégées par fort chiffrement. Une donnée chiffrée de connexion entre l’utilisateur et l’application permet d’empêcher les possibilités de mauvaise utilisation des données authentiques des utilisateurs et de ne pas compromettre la confidentialité et l’intégrité des données traitées par l’application durant les transferts. Le système doit être au niveau A conformément aux analyses SSL https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html. Yource B.V possède un niveau A. Les mots de passe (des administrateurs/ de Yource) ne sont jamais sauvegardés sur des formulaires lisibles dans le système ou dans les bases de données. A la place, un système de « cryptage à sens unique » des mots de passe, y compris un salage, est enregistré pour exécuter l’authentification. En ayant une version chiffrée du mot de passe, les possibilités de piratage de donnée sont fortement limitées.


    Cette déclaration de confidentialité est-elle également applicable aux sites internet vers lesquels je suis redirigé via le site de Yource B.V. ?


    Cette déclaration de confidentialité n’est pas applicable aux sites internet des tierces parties connectés au site de Yource par des liens. Nous ne pouvons garantir que ces tierces parties traitent vos données à charactère personnel de manière fiable et sécurisé. Nous vous recommandons de lire les déclarations de confidentialité et de cookies de ces sites avant leur utilisation. Vous pouvez trouver des potentiels hyperliens de tierces parties ou/et des liens de réseaux sociaux sur nos sites. Nous ne sommes pas tenus responsables du contenu référé ni de la déclaration de confidentialité de ces tierces parties. Cela peut également signifier que les tierces parties peuvent installer des cookies pour examiner et surveiller vos visites et nos comportements en termes de clique sur les sites. Nous ne faisons pas intentionnellement la promotion de ces tierces parties sur notre site.

    Est-ce que Yource B.V. utilise des cookies ?


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