Vos droits à l’indemnisation Royal Air Maroc en tant que passager en Europe
En tant que passager voyageant avec Royal Air Maroc en Europe, vous bénéficiez de droits spécifiques qui visent à vous assurer une expérience de voyage satisfaisante et en toute sécurité. Ces droits sont protégés par la réglementation européenne EU261 qui protège les voyageurs contre d'éventuels inconvénients, tels que les retards, les annulations de vol, ou les perturbations imprévues.
Droit à une indemnisation en cas de vol Royal Air Maroc retardé ou annulé: si votre vol Royal Air Maroc est retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours à l’avance vous avez la possibilité de faire réclamation pour obtenir une indemnisation Royal Air Maroc jusqu’à 600 € par passager.
Droit à la prise en charge en cas de refus d'embarquement sur votre vol Royal Air Maroc: si on vous refuse l’embarquement, c’est certainement parce que votre vol Royal Air Maroc était surbooké. Dans ce cas, Royal Air Maroc doit vous prendre en charge en vous proposant un vol de remplacement. Si ce vol de remplacement arrive à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pourrez obtenir une indemnité de vol allant jusqu’à 600 € par passager.
Droit à l'assistance en cas de perturbations de vol Royal Air Maroc: Si votre vol subit un retard important ou est annulé, vous avez le droit à une assistance appropriée. Royal Air Maroc doit vous fournir des rafraîchissements, des repas, un hébergement si nécessaire, et des moyens de communication. Vous avez également la possibilité de choisir entre le réacheminement vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet.
Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les détails et les conditions d’indemnisation et de remboursement en cas de vol Royal Air Maroc retardé, annulé ou surbooké.
Vol Royal Air Maroc retardé ou annulé ?
Nous défendons votre droit à l'indemnisation et au remboursement !
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Vol Royal Air Maroc retardé — réclamer une indemnisation
Voici les conditions pour prétendre à l'indemnisation de vol d'American Airlines en tant que passager aérien européen :
Votre vol provenait d’un pays de l'UE
Votre vol a été retardé de plus de 3 heures à l'arrivée
Dans ces circonstances, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € en vertu de l'EU261, la législation européenne sur les droits des passagers.
Pour savoir si vous avez droit à une indemnisation, utilisez notre Calculateur d’Indemnité sans engagement. Si vous êtes éligible à l’indemnisation de votre vol Royal Air Maroc retardé, nous gérer votre réclamation du début à la fin sur la base du « sans gain, sans frais ». Si nécessaire, nous défendrons même vos droits devant les tribunaux !
Vol Royal Air Maroc annulé — réclamer une indemnisation et un remboursement
Selon les circonstances de l'annulation de votre vol Royal Air Maroc, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €, au remboursement du billet, ou aux deux.
Quand puis-je réclamer une indemnisation Royal Air Maroc pour mon vol annulé ?
Si toutes les conditions suivantes sont remplies, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour votre vol Royal Air Maroc :
Votre vol était au départ de l'Union européenne.
Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue
L'annulation a été causée par Royal Air Maroc. Voir la section "Circonstances extraordinaires" de cet article pour plus d'informations.
Quand puis-je obtenir le remboursement de mon vol Royal Air Maroc annulé ?
Si un vol Royal Air Maroc est annulé, vous avez droit à un remboursement si :
Votre vol provenait d’un pays membre de l'Europe.
La compagnie aérienne ne vous a pas fourni de vol de remplacement.
La compagnie aérienne vous a proposé un autre vol, mais vous avez refusé.
| Notifications d'annulation | Vol de remplacement | Indemnisation |
|---|---|---|
| Moins de 7 jours à l'avance | Départ plus d'une heure plus tôt ou arrivée plus de 2 heures plus tard | OUI |
| De 7 à 14 jours à l'avance | Départ plus de 2 heures plus tôt ou arrivée plus de 4 heures plus tard | OUI |
| Moins de 14 jours à l'avance | Pas de vol de remplacement proposé | OUI + REMBOURSEMENT |
Vol Royal Air Maroc surbooké, retardé ou annulé ?
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Quel est le montant de l’indemnisation Royal Air Maroc en cas de vol retardé ou annulé ?
Le montant de l’indemnisation en cas de vol Royal Air Maroc retardé ou annulé dépend de la distance parcourue pendant le vol:
| Distance de votre vol | Indemnisation |
|---|---|
| Vols de moins de 1 500 km | Recevez 250 € par passager |
| Vols entre1 500 et 3 500 km | Recevez 400 € par passager |
| Vols de plus de 1 500 km au sein de l'Europe | Recevez 400 € par passager |
| Vols de plus de 3 500 km hors Europe | Recevez 600 € par passager |
Mon vol Royal Air Maroc (compagnie hors UE) était à destination du Maroc. Puis-je quand même demander une indemnisation ?
Oui. Même si Royal Air Maroc n'a pas son siège social dans l'Union européenne, tant que votre vol était au départ de l'Union européenne, vous pouvez être éligible à une indemnisation de vol.
Si vous avez voyagé avec Royal Air Maroc depuis un pays non membre de l'UE, les lois européennes ne s'appliqueront pas à votre réclamation.
Voir le tableau ci-dessous pour plus d'informations.
| Type de vol | Exemple | Indemnisation |
|---|---|---|
| Vol avec une compagnie française | Tokyo vers Paris avec Air France | OUI |
| Vol avec une compagnie européenne | Amsterdam vers Paris avec KLM | OUI |
| Vol avec une compagnie non Européenne depuis la France | Paris vers Tokyo avec Japan Airlines | OUI |
| Vol avec une compagnie non Européenne vers la France | Tokyo vers Paris avec Japan Airlines | NON |
Circonstances extraordinaires — Exceptions à l’indemnisation Royal Air Maroc
Lorsqu'un tiers ou un cas de force majeure entraîne un retard ou une annulation, Royal Air Maroc est en droit de refuser l'indemnisation. C'est ce qu'on appelle des circonstances extraordinaires.
Certaines des circonstances extraordinaires les plus courantes sont :
Mauvais temps, par exemple épais brouillard, fortes pluies ou orages.
Grève, le plus souvent au sein du secteur aérien.
EN REVANCHE ! Une grève menée par une seule compagnie aérienne/son personnel n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire !
Circonstance politique, comme une attaque terroriste ou une menace à la sécurité due à des troubles politiques
Catastrophe naturelle, telle une éruption volcanique ou un ouragan.
Collision entre l'avion et des oiseaux ou tout autre objet étranger.
Passager perturbateur ou souffrant.
Retard dû au personnel de l'aéroport, comme une attente excessive au contrôle de sécurité.
Vous devez cependant noter que les compagnies aériennes peuvent invoquer des circonstances extraordinaires, même si ce n'était pas le cas. C’est une combine utilisée par les compagnies aériennes pour éviter d'avoir à payer les indemnisations.
Combien de temps ai-je pour faire ma demande de remboursement et/ou d’indemnisation à Royal Air Maroc ?
Si vous voyagez depuis ou à destination de la France, vous avez 5 ans pour faire votre demande de remboursement et/ou d’indemnisation.
Si votre itinéraire de vol ne comprend pas la France, alors les délais locaux s’appliqueront.
Sous combien de temps puis-je recevoir mon indemnisation et/ou remboursement de mon vol Royal Air Maroc ?
Les passagers faisant réclamation avec Vol-Retardé.fr reçoivent généralement leur indemnité sur leur compte en banque en quelques semaines ou quelques mois.
Cependant, dans certains cas, lorsque la compagnie aérienne met du temps à répondre ou qu’elle refuse l’indemnisation, nous avons besoin de les amener devant la justice. Dans ce cas, l’indemnisation peut prendre de quelques mois à quelques années.
Vous pouvez être tranquille, peu importe le temps que cela prendra, notre équipe juridique aura à cœur de répondre à toutes vos questions et de vous tenir au courant de l’avancée de votre dossier.
Comment faire une demande d'indemnisation et de remboursement à Royal Air Maroc ?
Premièrement, vérifiez si vous pouvez prétendre à une indemnisation et/ou au remboursement de vol Royal Air Maroc retardé ou annulé. Vous pouvez le faire depuis notre Calculateur d’Indemnité — cela se fait en quelques étapes !
Si vous êtes éligible à une indemnisation de vol et/ou à un remboursement, vous pouvez choisir de déléguer les démarches à notre équipe de professionnels juridiques. Vous pourrez alors vous détendre pendant que nous vous assurons d'obtenir une indemnisation et/ou votre remboursement.
Il faudra quelques minutes de plus pour télécharger tous les documents requis sur notre plateforme. Nos experts juridiques prendront alors le relais, évalueront votre demande, prépareront les documents juridiques, contacteront la compagnie aérienne et, si nécessaire, feront valoir vos droits devant les tribunaux.
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À propos de Royal Air Maroc
Royal Air Maroc est une compagnie aérienne marocaine fondée en 1957. Son hub principal est situé à l'aéroport Mohammed-V de Casablanca. Il dessert de nombreux aéroports en Afrique, en Europe, en Amérique et en Asie.