<p>Pendant notre travail, nous avons souvent des questions concernant des documents nécessaires. C’est pourquoi l'équipe de <a href="https://www.vol-retarde.fr/" target="_self">Vol-Retardé</a> donnerai une explication de documents de voyage qui existent et également quels sont les documents dont on a besoin pour la réclamation. Vous pouvez consulter notre<a href="https://www.vol-retarde.fr/" target="_self"> site </a>pour plusieurs réponses des questions les plus souvent demandées.</p><p>Pour les différentes étapes dans le procès de votre réclamation, nous demandons normalement cinq types de documents au client. Dans la plupart des cas, on n’a pas besoin de tous ces cinq documents, mais il vaut mieux garder tous les documents afin de simplifier le procès. Ces documents sont les suivants ; une copie du passeport/de la carte d’identité, une confirmation de réservation, une copie des billets électroniques, des cartes d’embarquement et un mandat signé (document intitulé « power of attorney »).</p><h2>La copie du passeport/carte d'identité :</h2><p><a href="https://www.vol-retarde.fr/" target="_self">Vol-retardé</a> a souvent besoin d’une copie du passeport ou de la carte d’identité du passager pour deux raisons. La première est que nous envoyons ces documents à la compagnie aérienne où nous déposons la réclamation. Il faut qu'elle puisse vérifier si le passeport correspond avec les données de la réservation afin de vérifier si la personne était vraiment dans ce vol retardé. La deuxième raison est que la compagnie aérienne voudrait éventuellement vérifier s'il est correct que cette personne nous a donné mandat. Elle le peut vérifier en regardant si le mandat signé correspond avec le nom du passeport et la signature. </p><p>La fraude de carte d’identité</p><p>Aujourd’hui, on met au jour la fraude de carte d’identité. Voilà pourquoi, nous voudrions donner nos clients quelques conseils de sorte qu’on puisse restreindre les risques autant que possible.</p><ul> <li>Marquez la copie, mettez par exemple en rouge qu’il s’agit d’une copie et écrivez la date et la destination.</li> <li>Couvrez votre numéro d’identification en mettant une petite blanche bande avant que vous scanniez le document.</li> <li>Vous pouvez également couvrir votre photo d’identité ou la masquer. </li> </ul><h2>Les documents de voyage</h2><p>Les documents du voyage sont la confirmation de réservation, le billet électronique et la carte d’embarquement. Il se peut que ces documents puissent différer de la compagnie aérienne. Beaucoup de compagnies aériennes (comme Transavia) ont besoin de tous les documents alors qu’il y a parfois des compagnies aériennes qui n’ont pas besoin des documents du voyage.</p><p>Normalement, vous recevrez la confirmation de réservation et le billet électronique dans les dix minutes après que vous avez fait votre réservation par courriel. Une confirmation de réservation est pour vous montrer un aperçu de votre voyage réservé. En général, vous trouverez ici l’aller et le retour. Si vous avez réservé votre voyage comme un voyage organisé, vous trouverez également les données de votre accommodation et éventuellement de votre transfert. Vous aurez les cartes d’embarquement dans l’aéroport. Celles-ci sont les cartes qu’il faut montrer à la porte, lorsque vous allez vraiment au bord du vol. Vous trouverez ici également le numéro de la porte, votre nom et par exemple le temps d’embarquement. </p><h2>Des billets électroniques :</h2><p>Chaque compagnie aérienne a un autre nom pour les billets électroniques, c’est pourquoi nous donnons une suite des possibilités ; des coupons, des billets électroniques, des e-tickets, des billets d’avion. Il se peut qu’un billet électronique soit à peu près le même qu’une confirmation de réservation. Cependant, on trouve souvent un code à barres sur le billet électronique avec lequel vous pouvez vous faire enregistrer électroniquement. Normalement, cela n’est pas possible avec une confirmation de réservation. </p><h2>Exemple d’une carte d’embarquement :</h2><p><img alt="Carte d'embarquement" src="/uploads/2014/11/Carte d'embarquement.jpg" style="border:0px;vertical-align:middle;height:auto;" /></p><h2>Mandat signé</h2><p>Un mandat signé est une procuration avec laquelle vous donnez l’autorisation à quelqu’un d’autre afin que Vol-Retardé puisse agir dans votre nom. Comme notre nom d’entreprise formel est Green Claim, le mandat signé est fait en nom de Green Claim au lieu de Vol-Retardé. Un mineur (<18) ne peut pas signer lui-même le mandat, il faut qu’un parent signe pour lui. Nous demandons donc une signature et également la place et la date. Il faut imprimer le mandat, le signer et le scanner. Au lieu de scanner, vous pourriez également faire une photo du document et l’envoyer par courriel. N’oubliez pas qu’il n’est pas possible de donner une signature digitale. </p><p>Nous voudrions vous conseiller de garder tous les documents de votre voyage si vous avez eu un retard. </p>

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